Pour toute question concernant votre commande, nos produits ou marques, les achats effectués sur notre site web, les livraisons ou les retours, ou si vous avez des commentaires ou des plaintes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle web. - Par courriel : [email protected] - Par téléphone : +34 93 860 811 (nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00).

La création de ce compte vous permettra de profiter pleinement des services offerts par Salerm Cosmetics, par exemple en créant une liste de vos produits préférés, en consultant vos commandes précédentes, etc. Toutes les informations contenues dans votre compte Salerm Cosmetics ne seront utilisées que dans le cadre de votre relation avec la société et vous pouvez modifier ces informations à tout moment en gérant votre compte en ligne. Il peut également être complètement supprimé de notre base de données si vous le souhaitez.

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Connexion" et sélectionnez "Mot de passe oublié ?" Vous recevrez alors un lien par courrier électronique que vous pourrez suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

En vous inscrivant à la newsletter de Salerm Cosmetics. Pour ce faire, indiquez votre adresse électronique dans la bannière située en bas de la page. Vous pouvez également le faire lors de la création de votre compte ou sur la page de paiement et sélectionner "oui" à la question "Souhaitez-vous vous inscrire à notre newsletter et recevoir des notifications sur nos lancements et nos offres exclusives ?" Vous devrez sélectionner "Accepter" pour que votre choix soit enregistré.

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter de Salerm Cosmetics en cliquant sur le lien situé en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un courriel à notre équipe du service clientèle [email protected].

Vous pouvez accéder à l'ensemble du catalogue de produits Salerm Cosmetics, pour autant qu'il ne s'agisse pas de produits techniques, réservés à votre styliste de confiance.

Seuls les coiffeurs accrédités disposant d'un numéro de client peuvent acheter les produits techniques de la marque tels que les teintures, les oxygénats, les décolorants, etc.

Si vous avez des doutes sur l'état de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ([email protected]) en indiquant votre numéro de commande et nous vous donnerons plus d'informations sur l'état de votre commande.

Lorsque vous passez votre commande, vous verrez une case où vous pouvez entrer votre code promotionnel ou de remise pour activer la promotion.

Les produits cosmétiques ne sont pas caractérisés par une date de péremption. Le règlement européen stipule que si la durée de conservation minimale du produit cosmétique est inférieure à 30 mois, cela doit être indiqué sur l'étiquette. Il s'agit de la date à laquelle le produit, correctement stocké, continue à remplir sa fonction initiale et reste sûr. Cette période doit être indiquée par la mention "A utiliser de préférence avant le ..." suivie de l'indication du mois et de l'année. Toutefois, l'indication de la date de durabilité minimale n'est pas obligatoire pour les produits cosmétiques dont la durée de conservation est supérieure à 30 mois.

Salerm Cosmetics ne peut plus garantir la sécurité microbiologique du produit, car il est impossible de savoir comment il a été stocké et manipulé après ouverture.

Tous les produits Salerm Cosmetics sont fabriqués en Espagne, dans notre usine de Barcelone. Nous disposons de plus de 60 000 mètres de surface industrielle.

Les produits doivent être stockés naturellement, si possible sans exposition à une chaleur excessive.

Les produits Salerm Cosmetics sont sûrs s'ils sont utilisés dans des conditions normales d'utilisation et s'ils sont formulés conformément aux normes établies par la législation européenne. En effet, la législation européenne est l'une des plus exigeantes au monde en matière de sécurité des cosmétiques. Et les produits Salerm Cosmetics sont fabriqués en Espagne, l'un des pays de l'Union européenne.

La philosophie de Salerm Cosmetics consiste non seulement à prendre soin et à protéger nos clients, mais aussi notre environnement et, par conséquent, notre planète. Tous nos produits sont fabriqués exclusivement dans notre usine de Barcelone et nous n'avons jamais effectué de tests sur les animaux lors du lancement de nos produits sur le marché. En Europe, il est totalement interdit de procéder à des tests sur les animaux. La garantie du NON testé sur les animaux est la fabrication en Europe.

Un produit ne peut jamais garantir qu'il est 100 % exempt d'allergènes, car chaque personne peut réagir différemment à une substance. Dans le cas des teintures capillaires, nous recommandons toujours un test de sensibilité. Certains produits contiennent des parfums caractérisés par des allergènes. La liste des ingrédients les énumère, comme l'exige la législation sur les cosmétiques au dos de nos produits. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Le gluten est présent dans la formulation de certains de nos produits tels que le masque au germe de blé. Quoi qu'il en soit, comme il s'agit d'un produit cosmétique, il est indiqué pour un usage topique et ne provoque pas d'inconfort car il n'est pas ingéré. Veuillez nous contacter si vous avez des questions.

Bien que les parabènes utilisés dans l'Union européenne puissent tout à fait être utilisés dans les cosmétiques, nous les éliminons dans de nombreuses gammes de produits de traitement comme Biokera. Il convient de noter que toute formulation contenant de l'eau est exposée à un risque de contamination microbienne, c'est pourquoi nous utilisons des conservateurs alternatifs pour la protéger. Certains des conservateurs que nous utilisons sont de qualité alimentaire et, de toute façon, sont autorisés dans les formulations certifiées biologiques. Veuillez nous contacter si vous avez des questions.

Les silicones ont un effet conditionnant et protecteur sur la structure des cheveux, c'est pourquoi elles sont essentielles dans de nombreuses formulations. Les silicones que nous utilisons sont dites "respirantes", car elles ne laissent aucun résidu négatif sur les cheveux, s'éliminent facilement avec un shampooing et, surtout, n'affectent pas les performances des traitements techniques.

Les directives de Salerm Cosmetics excluent l'utilisation de sulfates comme tensioactifs pour les nouvelles formulations de shampooings.

Oui, les produits Salerm Cosmetics se distinguent par leur parfum.

Certaines de nos formulations contiennent de l'alcool, car il sert de solvant pour augmenter la pénétration des principes actifs, solubiliser les résines des produits coiffants, rendre les produits moins lourds sur les cheveux et faciliter le séchage. Nos formules sont bien équilibrées afin de ne pas endommager la tige du cheveu à aucun moment.

Oui, le sel est un ingrédient secondaire des tensioactifs et est utilisé en faible pourcentage dans certains shampooings, c'est pourquoi il figure dans la liste des ingrédients.

Beaucoup d'entre eux le font. Vous pouvez les découvrir directement sur la fiche produit.

La plupart des produits de notre catalogue peuvent être classés comme végétaliens. Veuillez vous référer à la fiche technique du produit en question.

Nos produits sont sans danger pendant la grossesse et l'allaitement, bien qu'il soit toujours nécessaire de consulter un médecin dans votre cas particulier.

La liste des ingrédients de chaque produit est imprimée au dos de chaque produit, à l'exception des produits avec une boîte, car la liste des ingrédients est imprimée sur la boîte.

Pour des problèmes spécifiques, nous vous recommandons de contacter un spécialiste qui pourra vous conseiller sur ce qui est recommandé après un diagnostic de cheveux vivants.