Para questões relativas à sua encomenda, aos nossos produtos ou marcas, efectuar compras através do nosso website, entregas ou devoluções, ou se tiver quaisquer comentários ou reclamações, por favor contacte a nossa equipa de Serviço ao Cliente da Web. - Por e-mail: [email protected] - Por telefone: +34 93 860 811 (estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 9:00 às 19:00 horas).

A criação desta conta permitir-lhe-á beneficiar plenamente dos serviços oferecidos pela Salerm Cosmetics, por exemplo, criar uma lista dos seus próprios produtos favoritos, ver encomendas anteriores, etc. Todas as informações da sua conta Salerm Cosmetics só serão utilizadas como parte da sua relação com a empresa e poderá alterar estas informações em qualquer altura, gerindo a sua conta online. Pode também ser completamente removido da nossa base de dados, se assim o desejar.

Se se esquecer da sua palavra-passe, seleccione o botão "Login" e seleccione "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" Receberá então uma ligação por e-mail que poderá seguir para redefinir a sua palavra-passe.

Ao subscrever o boletim da Salerm Cosmetics. Para o fazer, preencha o seu endereço de correio electrónico no banner no final da página. Também o pode fazer enquanto cria a sua própria conta ou na página de checkout e seleccionar "sim" para a pergunta "Gostaria de subscrever a nossa newsletter e receber notificações dos nossos lançamentos e ofertas exclusivas?" Terá de seleccionar "Aceitar" para que a sua escolha seja registada.

Pode anular a subscrição do boletim de Salerm Cosmetics clicando no link no fundo da página do último boletim que recebeu. Pode também enviar um e-mail para a nossa equipa de serviço ao cliente [email protected]

Pode aceder a todo o catálogo de produtos de Salerm Cosmetics, desde que não sejam produtos técnicos, reservados ao seu estilista de confiança.

Apenas cabeleireiros acreditados com um número de cliente podem comprar os produtos técnicos da marca, tais como corantes, oxigenados, branqueadores, etc.

Se tiver quaisquer dúvidas sobre o estado da sua encomenda, contacte-nos por e-mail ([email protected]) indicando o seu número de encomenda e dar-lhe-emos mais informações sobre o estado da sua encomenda.

Quando fizer a sua encomenda, verá uma caixa onde pode introduzir o seu código promocional ou de desconto para activar a promoção.

Os produtos cosméticos não são caracterizados por uma data de validade. O regulamento europeu estabelece que se o prazo de validade mínimo do produto cosmético for inferior a 30 meses, deve ser indicado no rótulo. Esta é a data em que o produto, devidamente armazenado, continua a cumprir a sua função inicial e permanece seguro. Este período deve ser indicado pelas palavras "Utilizar de preferência até ..." seguidas da indicação do mês e do ano. No entanto, a indicação da data de durabilidade mínima não é obrigatória para produtos cosméticos com um prazo de validade superior a 30 meses.

A Salerm Cosmetics já não pode garantir a segurança microbiológica do produto, uma vez que é impossível saber como foi armazenado e manuseado após a abertura.

Todos os produtos da Salerm Cosmetics são fabricados em Espanha na nossa fábrica de Barcelona. Dispomos de mais de 60.000 metros de área útil industrial.

Os produtos devem ser armazenados naturalmente, possivelmente sem exposição a calor excessivo.

Os produtos de Salerm Cosmetics são seguros se forem utilizados em condições normais de utilização e formulados de acordo com as normas estabelecidas pela legislação europeia. De facto, a legislação europeia é uma das mais exigentes em termos de segurança cosmética do mundo. E os produtos da Salerm Cosmetics são fabricados em Espanha, um dos países da União Europeia.

A filosofia da Salerm Cosmetics não é apenas cuidar e proteger os nossos clientes, mas também o nosso ambiente e consequentemente o nosso planeta. Todos os nossos produtos são fabricados exclusivamente na nossa fábrica em Barcelona e nunca testamos em animais quando lançamos os nossos produtos no mercado. Na Europa é totalmente proibido testar em animais. A garantia de NÃO testado em animais é o fabrico na Europa.

Um produto nunca pode garantir que é 100% livre de alergias, uma vez que cada pessoa pode reagir de forma diferente a uma substância. No caso das tintas de cabelo, recomendamos sempre um teste de sensibilidade. Alguns produtos contêm fragrâncias que se caracterizam por alergénicos. A lista de ingredientes enumera-os, tal como exigido pela lei dos cosméticos na parte de trás dos nossos produtos. Para mais detalhes, por favor contacte-nos em [email protected].

O glúten está presente na formulação de alguns dos nossos produtos, tais como a máscara de gérmen de trigo, em qualquer caso, por ser um produto cosmético, é indicado para uso tópico e não causa desconforto porque não é ingerido. Por favor contacte-nos se tiver alguma dúvida.

Embora os parabenos utilizados na União Europeia sejam totalmente adequados para utilização em cosméticos, estamos a eliminá-los em muitas das linhas de produtos de tratamento, tais como Biokera. É de notar que qualquer formulação que contenha água corre o risco de contaminação microbiana, pelo que utilizamos conservantes alternativos para a proteger. Alguns dos conservantes que utilizamos são de qualidade alimentar e, em qualquer caso, são permitidos em formulações orgânicas certificadas. Por favor contacte-nos se tiver alguma dúvida.

Os silicones têm um efeito condicionador e protector na estrutura capilar, razão pela qual são essenciais em muitas formulações. Os silicones que usamos são chamados "respiráveis", uma vez que não deixam qualquer resíduo negativo no cabelo, são facilmente removidos com um champô e, acima de tudo, não afectam o desempenho dos tratamentos técnicos.

As directrizes de Salerm Cosmetics estão a excluir a utilização de sulfatos como tensioactivos para novas formulações de champô.

Sim, os produtos Salerm Cosméticos distinguem-se pelo seu cheiro.

Algumas das nossas formulações contêm álcool, uma vez que serve como solvente para aumentar a penetração dos ingredientes activos, solubilizar as resinas nos produtos de styling, tornar os produtos menos pesados sobre o cabelo e facilitar a secagem. As nossas fórmulas são bem equilibradas de modo a não danificar o fio de cabelo em momento algum.

Sim, o sal é um ingrediente secundário nos surfactantes e é utilizado em pequena % em alguns champôs, razão pela qual aparece na lista de ingredientes.

Muitos deles têm. Pode saber mais sobre eles directamente na ficha de produto.

A maioria dos produtos do nosso catálogo poderia ser classificada como vegan. Consulte a ficha de dados técnicos do produto em questão.

Os nossos produtos são seguros durante a gravidez e amamentação, embora seja sempre necessário consultar um médico no seu caso particular.

A lista de ingredientes de cada produto é impressa no verso de cada produto, com excepção dos produtos com uma caixa, porque a lista de ingredientes é impressa na caixa.

Para problemas específicos, recomendamos que contacte um especialista que o possa aconselhar sobre o que é recomendado após um diagnóstico de cabelo vivo.