Condiciones de Venta
¡Te damos la bienvenida a salerm.com!
La compra de nuestros productos a través de la página web www.salerm.com (en adelante, el “Sitio Web” o “salerm.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.
Para cualquier cuestión en relación con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nosotros, de manera fácil y gratuita, enviándonos un correo electrónico a [email protected]
1.- ¿QUIÉNES SOMOS? NUESTROS DATOS DE IDENTIFICACIÓN
El sitio web, salerm.com, es un dominio propiedad de VMV Cosmetic Group, un grupo de empresas, entre las cuales se encuentra la titular del sitio web denominada SALERM COSMETICA PROFESIONAL S.A., una sociedad constituida y sujeta a las leyes de España, con número de identificación fiscal A61028668 y domicilio en el término municipal de Llissá de Vall, 08185 Barcelona, España, en el P.I. Cantallops, Plaza Víctor Martínez, s/n, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en la Hoja B-142807, al Tomo 28913 y Folio 165 (en adelante, “SALERM COSMETICS”).
La actividad principal de SALERM COSMETICS consiste en la venta de productos cosméticos a través del Sitio Web y también de forma presencial en peluquerías y centros de estética.
2.- ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?
(i).- EDAD MÍNIMA
Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad (18 años o más).
(ii).- PRECIOS
Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero se excluyen los gastos de envío.
(iii).- PROCESO DE COMPRA
¡Es muy sencillo! :) Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y categorías. Deberás elegir la que más te interese.
Para cada producto encontrarás, entre otra mucha información, sus ingredientes y la mejor manera de aplicar el producto. ¡Seguro que te será de gran ayuda!
Haciendo “clic” en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadirla al carrito.
Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto.
Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en “PROCECER AL PAGO”. Allí podrás ver nuevamente todos los productos seleccionados y su precio.
¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en "OK".
Recuerda también que, en determinadas promociones, los cupones pueden no ser aplicables. Salvo que estuviera previsto expresamente, los cupones no serán acumulables.
Ahora es momento de rellenar todos tus datos personales. Es importante tener en cuenta que siempre que aparezca un asterisco será un campo obligatorio que deberás completar.
Una vez completados los datos personales deberás indicar la dirección de envío y/o facturación.
Ten en cuenta que los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad (https://salerm.com/politica-de-privacidad-vmv-cosmetic-group).
También podrás dejar comentarios y anotaciones especiales que tendremos en cuenta a la hora de realizar el envío.
Finalmente, te pediremos que leas detenidamente y aceptes las presentes Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad, haciendo clic en:
- "He leído y acepto las Condiciones de Venta”
- “He leído y acepto la Política de Privacidad”
El pago se realiza mediante la pasarela de pago segura Redsys, una plataforma que te permite pagar con tarjeta (Visa, Visa Electrón o Mastercard) o Tarjeta UnionPay y que se encarga de comprobar la autenticación y solicitar la autorización a tu banco.
¡Nosotros nunca, nunca, nunca, tendremos acceso a los datos de tu tarjeta!
Una vez completado el proceso de pago, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web, donde verás un mensaje de pedido completado. En este momento se descontará el importe de tu pedido de tu cuenta bancaria asociada a la tarjeta.
También, en el momento en el que se haya completado el proceso de pago, recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura o tiquet de compra.
Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, escríbenos a [email protected]. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
3.- INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS
(i).- ¿Dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a toda España, con la excepción de Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
(ii).- Plazos de entrega de los Envíos
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido cuanto antes, por eso trabajamos para entregarte tu pedido en el plazo de 72 horas laborables.
Sin embargo, en determinadas promociones, campañas como la del Black Friday o navidad y en lanzamientos de productos nuevos, no podemos garantizarte este plazo de entrega y es posible que se produzcan retrasos de hasta 15 días.
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. En el momento de realizar el envío, te haremos llegar un correo electrónico informándote.
Recuerda que, en fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable hábil.
(iii).- ¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará contactar contigo o dejará una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de determinadas viviendas.
Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a [email protected] para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudarte en lo que sea necesario.
(iv).- Gastos de envío.
Los gastos de envío para compras superiores a 20 euros son totalmente gratuitos.
Para compras inferiores a 20 euros, los gastos de envío aplicables son 5,95 euros. Así, una vez seleccionados todos los productos que quieras comprar, si la cantidad es inferior a 20 euros, los gastos de envío se te aplicarán automáticamente en tu carrito de la compra.
(v).- ¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios/notas que encontrarás antes de finalizar tu pedido para que se lo indiquemos al transportista.
Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista.
(vi).- ¿Qué ocurre si mi dirección de entrega indicada es incorrecta?
Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tu pedido para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez realizado el envío sin que se genere un gasto de envío adicional.
Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros enviándonos un correo electrónico a [email protected].
También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 48 y 72 horas más. ¡No te olvides revisar bien todos los campos!
5.- DERECHO DE DESISTIMIENTO: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
(i).- Quiero devolver un producto
¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡no te preocupes! No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!
¿Cómo? Enviándonos un correo electrónico a [email protected], [email protected] o bien llamando por teléfono al (+34) 938 608 111.
Recuerda siempre que los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y su caja original.
Recuerda también que debes solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibiste el Producto.
Ten en cuenta que, si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.
Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo por correo electrónico para confirmarte que el reembolso está gestionado.
Te reembolsaremos la cantidad pagada en el plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que deberás hacerte cargo siempre de los Gastos de envío (para Península 5,95€).
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
Recuerda que no efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:
- Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
- Productos no adquiridos en el Sitio Web.
- Productos usados, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.
(ii).- Producto defectuoso o no se corresponde con el que habías comprado.
El producto tiene un defecto o no se corresponde con el que habías comprado: ¡no te preocupes! ¡nos encargamos de todo! ¡la devolución es muy fácil y totalmente gratuita!
¿Cómo? Envíanos un correo electrónico a [email protected], [email protected] o bien llamando por teléfono al (+34) 938 608 111.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad. Recuerda que debes solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibiste el Producto.
Si el control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
“En caso que el producto no corresponda con el que se había solicitado, se procederá al reembolso. En caso que el producto sea defectuoso (llegue roto, abierto o cualquier otra incidencia, se procederá al reemplazo).”
En este caso, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados (incluidos los gastos de envío).
Por el contrario, si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, únicamente te reembolsaremos el precio del producto cuando se cumplan las condiciones previstas en el punto anterior (“Quiero devolver un producto”), descontando los gastos de envío (para Península 5,95€).
6.- ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS: Acabo de realizar un pedido y lo quiero cancelar ¿Qué hago?
Si quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible.
¿Cómo? Envíanos un correo electrónico a [email protected], [email protected] o bien llamando por teléfono al (+34) 938 608 111.
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir los pasos indicados para el proceso de devolución.
7.- INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.
Recuerda siempre que si tienes cualquier duda o preocupación acerca de la forma en que tratamos tus datos personales, puedes hacerlo en la forma que te resulte más cómoda y sencilla:
– Enviándonos un correo electrónico a la dirección [email protected].
– O bien, puedes escribirnos a la dirección Plaza Víctor Martínez s/n, Polígono Industrial Cantallops, Lliçà de Vall, 08185 Barcelona, España.
8.- DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español.
Si eres un consumidor y/o usuario, te informamos que tienes derecho a que los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes sean los de tu domicilio en España.